بنك الائتمان المنزلي الموحد للهاتف. الرقم المجاني لبنك القرض السكني. ماذا يمكنك أن تفعل على الخط الساخن؟

في Home Credit، يتم تنفيذ رقم هاتف الخط الساخن عدة وظائف مهمة. في هذه المراجعة سنتحدث عنهم وكيف لا يزال بإمكانك الاتصالمع الدعم الفني المجانيعملاء.

ما هي المعلومات التي يمكنك الحصول عليها عن طريق الاتصال بالخط الساخن للبنك؟

في معظم الحالات، يمكن للعملاء الاتصال بالخط الساخن لبنك الائتمان المنزلي لتلقيه معلومات ضروريةمن المشغل، والذي يتعلق بما يلي:

• الموقع وجهات الاتصال لأي مكتب أو نقطة بيع للمنتجات المصرفية الائتمان المنزليالبنك وتفاصيله وجدول العمل.
• المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك.

• العروض الترويجية أو الفعاليات التي يقيمها البنك للعملاء.
• شروط الاتفاقية الموقعة مع البنك (غالبًا ما تتعلق الأسئلة بالمعاملات التي تتم على الحساب، ومبالغ السداد للبنك وشروطها، وحظر البطاقات البلاستيكية وإلغاء حظرها، والمعاملات في تطبيق الهاتف المحمول).

رقم هاتف الخط الساخن للائتمان المنزلي

خدمة مجانيةمركز اتصال بنك الائتمان المنزلي لا يتطلبتثبيت وتكوين برامج خاصة لا على جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل ولا على هاتف العميل.

لحل جميع المشكلات التشغيلية، لدى Home Credit Bank خط ساخن واحد - 8-495-785-8222، والذي يعمل على مدار الساعة.

هذا رقم هاتف واحد يمكنك الاتصال به بالبنك من خط أرضي ومن الهواتف المحمولة التي تعمل أرقامها في موسكو ومناطق أخرى من البلاد.

ومع ذلك، إذا كانت المكالمة من هاتف عادي إلى الخط الساخن مجانية، فيمكن لمشتركي الهاتف المحمول الاتصال بالأسعار التي حددها مشغل الرقم لهم.

اتصل بالمكتب التمثيلي الرئيسي لبنك Home Credit Bank LLC

يستخدم Home Credit Bank رقم هاتف الخط الساخن لحل مشكلات الخدمة المالية العامة القضايا التنظيمية، لا تتعلق بالمنتجات المصرفية، يجب عليك الاتصال بالمكتب الرئيسي لبنك HCF Bank LLC، لذلك يمكنك استخدامه السطور التالية:

1. +7-795-785-8225 – على هذا الهاتف يمكنك الاتصال بأمانة القسم الرئيسي للبنك للتحويل إلى قسم معين إذا كان العميل أرقام التمديد معروفة.
2. +7-795-785-8218 – رقم الهاتف على مدار 24 ساعة لاستقبال الفاكساتللمكتب الرئيسي لشركة Home Credit في موسكو.

تتضمن وظائف موظفي مركز الاتصال ببنك HCF LLC معظم الخيارات التنظيمية، والتي سيصفها القسم التالي بمزيد من التفاصيل.

الخط الساخن لبنك الائتمان المنزلي - الفرص

بالإضافة إلى خدمات المعلومات، يمكن للخط الساخن المجاني الذي يعمل على مدار الساعة التابع لبنك Home Credit Bank إجراء بعض الإعدادات للمنتجات التي يقدمها البنك.

متخصصو الدعم الفني في الخط الساخن يساعدون العملاء في حل مثل هذه المشاكل:

• لنعرف عن العروض الحاليةبنك الائتمان المنزلي.
• الحديث عن مدفوعات الاعتمادبواسطة اتفاقية قرض(الشروط، المبالغ، العمولات، الخ).
• اترك طلبًا وجهات الاتصال الخاصة بك للبنك للموافقة على قرض أو الحصول على بطاقة Home Credit Bank، بما في ذلك البطاقة التي ستكون مؤهلة للحصول على خطة التقسيط بشروط مواتية.

• دعم فني عند العمل ببطاقة بلاستيكية: تنشيط البطاقة أو حظرها أو إلغاء حظرها، إصدار كلمة مرور للبطاقة أو إعادة إصدارها، تغيير الحد.
• الاتصال أو قطع الاتصال خدمات إضافية– معلومات الرسائل القصيرة، التأمين، الحماية المالية، الخدمات عبر الإنترنت، فتح حساب شخصي على البوابة.
• وبعد أن اتصلت بالمشغل، طلب التقرير الماليعلى المعاملات على البطاقة أو الحساب.

• احدث تغييرفي قاعدة بيانات البنك حسب معلومات العميل: العنوان، أرقام الاتصال، مكان العمل، إلخ.
• تفعيل خيار الدفع عند تسجيل البطاقات الصادرة عن البنك والتي تحمل شعارات الفيزا أو الماستر كارد من خلال برنامج الهاتف المحمول أو حسابك الشخصي.
• قم بحظر أو استعادة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول إذا لزم الأمر.
• أداء أخرى المنصوص عليها في الاتفاقيةللخدمة والإجراءات.

متى لن يتمكن فريق دعم البنك من المساعدة؟

عادةً ما يقوم الدعم الفني بحل المشكلات عبر الهاتف، ولكن يقوم ببعض المهام المحددة تتطلب الحضور الشخصيالعميل في مكتب البنك، لذلك ينصح متخصصو خدمة مركز الاتصال العميل بالاتصال بأقرب فروع البنك في مدينته، ​​حيث سيتم معالجة طلبه على الفور.

طرق أخرى للاتصال ببنك الائتمان المنزلي

لقد واجه الكثيرون موقفًا اضطروا فيه، من أجل الاتصال بالمشغل، إلى الانتظار لفترة طويلة حتى يأتي دورهم للتحدث إلى أحد المتخصصين على الطرف الآخر من الخط. في بعض الأحيان، تحدث مثل هذه اللحظات أيضًا في خدمة مركز اتصال Home Credit، عندما يتطلب التواصل مع موظف الدعم الفني أحيانًا الانتظار لبعض الوقت.

لكي يتمكن العملاء دائمًا، إذا لزم الأمر، من الحصول على خدمة عالية الجودة، قدم البنك عدة قنوات اتصال أخرى لتوفير الوصول بسرعة إلى المعلومات وخدمات البنك.

قد يتم استبدال الخط الساخن لبنك الائتمان المنزلي وسائل الاتصال الأخرىمع المتخصصين:

• مكتب المساعدة "Home Chat" عبر الإنترنت، مصمم للتواصل عبر الإنترنت بين العملاء والمتخصصين المصرفيين. هنا لا يمكنك الحصول على الدعم الاستشاري فحسب، بل يمكنك أيضًا الحصول على الدعم الوثائقي. عبر الدردشة المنزلية ممكن الحصول عليهاشهادات وتقارير متنوعة للاستفسار عن حالة الحساب وكشوف المعاملات وغيرها، ويمكن لجميع المتقدمين طرح الأسئلة العامة دون استثناء، ولكن بناء على طلب شخصي يمكنك معرفة الإجابة بعد تحديد هوية العميلوتأكيد ملكية الحسابات التي يهتم بها.

لاستخدام الخدمة، عليك الذهاب إلى قسم "طرح سؤال" على الموقع الإلكتروني للبنك. في القائمة التي تفتح هناك العنصر المطلوب - "الدردشة المنزلية". هناك طريقة أقصر إذا اتصلت عبر الإنترنت من خلال الموقع الرسمي للبنك homecredit.ru - يوجد في النافذة الرئيسية باللوحة العلوية زر Home Chat المقابل.

• يتم توفير طريقة بديلة للتواصل عبر الإنترنت مع أحد متخصصي البنك من خلال تطبيق جوال. كما هو الحال مع الدردشة المنزلية، هنا يمكن مناقشتهاالعديد من النقاط المثيرة للاهتمام حول المنتجات المصرفية الائتمانية المنزلية في الملف الشخصي للمستخدم.
• للأسئلة المتعلقة بالخدمات المصرفية بامكانك الاتصالومن خلال الخدمة المصرفية عبر الإنترنت، حيث يوجد خيار “الرسائل” لهذه الأغراض.
• العملاء الحاليين والمحتملين يستخدمون بنشاط وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن الإجابة على أسئلتك هناك أيضًا. يحتفظ بنك الائتمان المنزلي بحسابات في مثل هذه الاتجاهات المعروفة، مثل Twitter وOdnoklassniki وFacebook وVKontakte.

خاتمة

يحاول المستخدمون الذين يلجأون إلى البنوك في المقام الأول العثور على خدمات مالية موثوقة ومحترفة. يعمل بنك الائتمان والتمويل المنزلي بنشاط على تطوير شبكته في جميع أنحاء روسيا، الأمر الذي يتطلب تنظيم المستوى المناسب من خدمة العملاء.

ولهذه الأغراض، قام المطورون بتوفير قنوات يسهل الوصول إليها يتم من خلالها التواصل المستمر بين العملاء والمتخصصين في البنك.

كل موظف مسؤول عن استشارة العميل من خلال مركز الاتصال أو بأي طريقة أخرى هو محترف يقدم الاستشارة الكاملة بالمعلومات الموثوقة والعروض الحالية.

الخط الساخن لـ Home Credit مطلوب للعملاء الذين يواجهون مشاكل أو صعوبات عند العمل مع أحد المنتجات المصرفية. عن طريق استدعاء الموظفين الماليين. يتم توفير التنظيم والمساعدة المهنية والسريعة.

عند الاتصال بمركز الاتصال، يرجى استخدام رقم TRIN. هذا رمز فريد تم إنشاؤه ليطابق رمز PIN. إذا لم يكن لدى العميل، فمن المستحسن الاتصال بالرقم 8 495 785 82 22 وطلبه من أحد المتخصصين.

يتم تعيينه بواسطة الروبوت بعد أن يطرح العامل الأسئلة المناسبة للتعرف على الشخص.

يتم حل عدد من المشكلات من خلال خدمة الدعم:

1. معرفة الدفعة الشهرية المتبقية من القرض.
2. حالة حساب المنتج المصرفي الائتماني/الخصم.
3. كيفية تغيير كلمة المرور الخاصة بك حساب شخصيالفنلندية المنظمات.
4. مقدار الأموال "البلاستيكية" المتاحة للصرف.
5. معلومات حول العروض الترويجية الحالية والعروض الخاصة. اقتراحات.
6. كيفية حظر البطاقة.
7. التقدم بطلب للحصول على قرض/بطاقة/الاتصال بخدمة الفائدة.
8. تفاصيل تجديد حسابك في Home Credit Bank.
9. شروط فتح الوديعة.
10. موقع أقرب مكتب مؤسسة مصرفية.
11. المشاكل المتبقية للأفراد.

يتم حل المجالات الضيقة حصرا في الإدارات المالية. المنظمات. لذلك، لكتابة طلب أو التوقيع على DBO، تحتاج إلى زيارة المكتب والاتصال بالموظف.

رقم الخط الساخن لبنك الائتمان المنزلي

في السابق، كان هناك رقمان للمساعدة المتخصصة:

• 8 800 700 800 6 - خط ساخن مجاني للائتمان المنزلي لحاملي المنتجات المصرفية، وحل مشاكل الإقراض. مناسبة للمستخدمين الذين يعيشون في روسيا.
• 8 495 785 82 22 - رقم مدفوع للمواطنين الذين يرغبون في حل المشكلة فورًا أثناء تواجدهم بالخارج.

حاليًا، رقم هاتف Home Credit المجاني للعملاء لا يعمل. أصحاب المنتجات المصرفية المالية المؤسسة لديها رقم هاتف عمومي – 8495. وتقبل المكالمات من الهواتف المحمولة والمنزلية.

هاتف للمكالمات من الخارج

7 495 785 82 22 - يجب على العميل المالي الاتصال بهذا الرقم في روسيا. المنظمات أثناء تواجدك بالخارج. الرقم الوحيد الذي يتعامل حاليا مع كافة القضايا. الرقم مدفوع.

رقم الهاتف لقضايا الائتمان

7 495 785 82 22 - رقم الاتصال الذي يتعامل مع المشاكل في أي منطقة على مدار الساعة. إذا كانت لديك أية صعوبات أو أسئلة تتعلق باستخدام بطاقة الائتمان أو الاتصال بخدمات الإقراض، فيرجى الاتصال بنا هنا.

هيكل القائمة الصوتية

في الفنلندية لا يوجد هيكل القائمة الروبوتية. من خلال طلب الرقم، يتصل العميل تلقائيًا بأول موظف متاح. وقت الانتظار عادة ما يكون 2-5 دقائق، ولكن ليس أكثر من 15 دقيقة.

في نهاية المحادثة، سيطلب منك الموظف إجراء استبيان قصير يجب عليك من خلاله تقييم وقت انتظار عامل الهاتف.

تشمل مزايا عدم وجود قائمة إلكترونية ما يلي:

• لم تتم زيادة وقت انتظار العميل؛
• ليست هناك حاجة للاستماع إلى القائمة الكاملة والضغط على الرقم المقابل؛
• لا توجد خدمات تدخلية من مؤسسة مصرفية.

وبالتالي، يمكن الحصول على الاستشارة بسرعة وسهولة وسهولة.

تكلفة المكالمة

الآن ستكون تكلفة الاتصال بخط المساعدة من 90-150 روبل. يعتمد السعر الدقيق على وقت الانتظار المحدد وتعريفات المشغل.

أسباب رفض الرقم المجاني 8800؟

تم إغلاق الرقم المجاني منذ عامين بسبب الوضع الاقتصادي الصعب في البلاد.

اتخذت الإدارة العديد من التدابير لتحسين التكاليف، وكان أحدها إغلاق خط العملاء المجاني (8800). وعلى الرغم من عودة الوضع في المؤسسة المالية إلى طبيعته، إلا أن الخط لم يستأنف العمل.

كم من الوقت لانتظار الجواب

يتم الاتصال بالعميل تلقائيًا بواسطة أول موظف متاح عند طلب الرقم. تتراوح مدة الانتظار عادة من 2 إلى 5 دقائق، إلا إذا كانت هذه هي ساعات الخط الأكثر ازدحامًا.

لن يحتاج العميل إلى الانتظار أكثر من 15 دقيقة للاتصال.

طرق بديلة للاتصال

إذا كنت لا ترغب في إنفاق أموالك الخاصة لحل المشكلة، فإن المؤسسة المصرفية تقدم عددًا من طرق الاتصال البديلة (المجانية):

• إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، فيمكنك إجراء مكالمة من موقع الشركة على الويب؛
• ""دردشة منزلية"" خاصة مع عامل الهاتف، حيث يمكنك الحصول على المشورة عبر الإنترنت؛
• عنوان البريد الإلكتروني (المشار إليه في جهات الاتصال في المصدر الرسمي).

بمساعدة خدمة الدعم، يمكنك بسهولة وبسرعة الحصول على مساعدة احترافية بشأن أي مشكلة.

يحتاج كل عميل من عملاء Home Credit Bank تقريبًا من وقت لآخر إلى حل مشكلة معينة من خلال التواصل مع أحد المتخصصين. ولهذا الغرض، فتح بنك Home Credit Bank رقم هاتف للخط الساخن، والذي يسمح لك بطرح أي سؤال يهمك على المشغل. واليوم يقدم البنك هذه الخدمة من خلال رقمين للتواصل: 8-495-785-82-22 و8-800-700-80-06.

للتواصل مع البنك، ما عليك سوى الاتصال برقم الخط الساخن. في بعض الحالات، قد يطلب منك عامل الهاتف "كلمة رمزية" للتأكد من أنك لا تنتحل شخصية شخص آخر. بعد ذلك، كل ما عليك فعله هو اتباع تعليمات الروبوت.

ماذا يمكنك أن تعرف من الخدمات المصرفية عبر الهاتف؟

يتيح لك الخط الساخن لبنك الائتمان المنزلي الحصول على إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا من العملاء. بادئ ذي بدء، سيقوم المشغل بتعريف العميل برصيد الحساب و مبلغ معقولعلى بطاقة إئتمان. خدمة شائعة أخرى هي القدرة على الحصول على معلومات حول دفعات القروض وإجراء المعاملات الأخرى التي تتم باستخدام البطاقة. بالإضافة إلى ذلك، في بنك الهاتف يمكنك:

خوارزمية الحصول على المعلومات الضرورية هي كما يلي. من خلال الاتصال برقم الاتصال، يتم نقل العميل إلى قائمة الهاتف. في هذه القائمة، سيتم عرض عدة خيارات على العميل لسبب زيارة بنك الهاتف:

• الحاجة إلى معرفة رصيد البطاقة أو رصيد القرض؛
• الرغبة في الحصول على معلومات أخرى على البطاقة؛
• الحاجة إلى معرفة عناوين أقرب أجهزة الصراف الآلي.
• الحاجة إلى استشارة متخصصة.

لإجراء أي تلاعب بحسابه، يجب على العميل تسمية "كلمة الكود". "كلمة الكود" هي عبارة عن مجموعة سرية من الكلمات التي لا يعرفها إلا العميل نفسه والتي يختارها عند إبرام اتفاقية مع البنك.

إذا لم يتمكن العميل لأي سبب من الأسباب من العثور على المعلومات اللازمة، فيمكنه إجراء مكالمة عبر الإنترنت من الموقع الرسمي لبنك Home Credit Bank. للقيام بذلك، ما عليك سوى الانتقال إلى علامة التبويب "اتصل بنا" واختيار "الاتصال عبر الإنترنت". يتم تقديم هذه الخدمة مجانًا تمامًا. لإجراء مكالمة عبر الإنترنت، ستحتاج أيضًا إلى جهاز كمبيوتر مزود بميكروفون وسماعات رأس أو جهاز كمبيوتر محمول مزود بهذه الوظائف المضمنة فيه.