شكل من أشكال التفاعل بين الأشخاص الذي يخفف من عدوانية الناس. التفاعلات بين الأشخاص وأشكالها. ملامح التفاعل في علم النفس الاجتماعي

ومن بين الأشكال المختلفة للتفاعل بين الأشخاص، يمكن التمييز بين المودة، والصداقة، والحب، والمنافسة، والرعاية، والتسلية، والجراحة، واللعب، التأثير الاجتماعيوالخضوع والصراع والتفاعل الطقسي وما إلى ذلك.

* ومن الأشكال الشائعة التفاعل الطقوسي، الذي يبنى وفق قواعد معينة، يعبر بشكل رمزي عن العلاقات الاجتماعية الحقيقية ومكانة الشخص في جماعة ومجتمع. تعمل الطقوس كشكل خاص من التفاعل، اخترعه الناس لتلبية الحاجة إلى الاعتراف. تكشف الطقوس عن قيم المجموعة: فالناس يعبرون من خلال الطقوس عما يمسهم أكثر؛ ما يشكل توجهاتهم القيمة الاجتماعية.

طوال تاريخها، طورت البشرية عددًا كبيرًا من الطقوس المختلفة: الطقوس الدينية، ومراسم القصر، وحفلات الاستقبال الدبلوماسية، والطقوس العسكرية، والاحتفالات العلمانية، بما في ذلك الأعياد والجنازات. وتشمل الطقوس أيضًا العديد من قواعد السلوك: استقبال الضيوف، وتحية المعارف، ومخاطبة الغرباء، وما إلى ذلك.

* العملية - نوع من التفاعل يتم فيه الاتصال من وضع "بالغ - بالغ". نواجه العمليات كل يوم: في العمل، في المدرسة، في أي نوع من النشاط الإبداعي تقريبًا. بعد إتمام العملية بنجاح، يؤكد الشخص كفاءته ويتلقى تأكيدًا من الآخرين. التفاعل في العمل، وتوزيع وأداء الوظائف المهنية والعائلية، والتنفيذ الماهر والفعال لهذه المسؤوليات - هذه هي العمليات التي تملأ حياة الناس.

* المنافسة هي شكل من أشكال التفاعل الاجتماعي عندما يكون هناك هدف محدد بوضوح يجب تحقيقه، وترتبط جميع تصرفات الأشخاص المختلفين مع بعضها البعض مع مراعاة هذا الهدف. وفي نفس الوقت يكون لدى الإنسان رغبة متأصلة في الإنجاز أفضل النتائجمن أعضاء الفريق الآخرين.

* في عدد من الحالات، يكون الشخص في نفس الغرفة مع أشخاص آخرين ويقوم بأنشطة مشتركة على ما يبدو، ويبقى عقليًا في مكان مختلف تمامًا، ويتحدث مع محاورين وهميين، ويحلم بشخصه. هذا التفاعل المحدد يسمى الاستمالة.

* التسلية هي النوع التالي من التفاعلات الثابتة المعتمدة، والتي توفر على الأقل الحد الأدنى من الأحاسيس الممتعة، وعلامات الاهتمام، و"السكتات الدماغية" بين الأشخاص المتفاعلين. هواية - شكل ثابت المعاملات(وحدات التفاعل)، المصممة لتلبية حاجة الناس للاعتراف بهم. الموضوع الأكثر شيوعًا في التسلية هو "الأشياء" (مقارنة السيارات الموجودة وأجهزة التلفزيون وما إلى ذلك). غالبًا ما تدور هوايات الرجال حول موضوع "من فاز بالأمس" (نتائج كرة القدم والرياضات الأخرى). الموضوعات النسائية في الغالب - "المطبخ"، "المتجر"، "اللباس"، "الأطفال"، "كم التكلفة؟" وما إلى ذلك وهلم جرا.

* الصداقة والحب كشكل من أشكال التفاعل يشبع حاجة الناس للقبول. تتضمن الصداقة عامل التعاطف والاحترام. يختلف الحب عن الصداقة من خلال مكونه الجنسي المعزز، أي. الحب = انجذاب جنسي + تعاطف + احترام. في حالة الوقوع في الحب، لا يوجد سوى مزيج من الانجذاب الجنسي والتعاطف.

تختلف أشكال التفاعل هذه عن غيرها من حيث أنها تحتوي بالضرورة على معاملات مخفية من نوع "طفل-طفل"، تعبر عن الاعتراف المتبادل والتعاطف. بعض السمات المميزة لجميع الصداقات وارتباطات الحب: التفاهم المتبادل، والتفاني، والاستمتاع بالتواجد مع من تحب، والرعاية، والمسؤولية، والثقة الحميمة، والكشف عن الذات (اكتشاف الأفكار والتجارب الأعمق أمام شخص آخر).

* لعبة التلاعب هي نوع آخر من التفاعل بين الناس. الألعاب عبارة عن سلسلة نمطية من التفاعلات تؤدي إلى نتائج يمكن التنبؤ بها ومحددة مسبقًا. هذه سلسلة من التلاعبات المصممة لتغيير سلوك شخص آخر في الاتجاه الذي يرغب فيه بادئ التفاعل، دون مراعاة رغبات المشارك الثاني في المعاملة. تبدأ كل لعبة بـ "طعم" يقدمه المشارك النشط، البادئ، للمشارك السلبي، مع مراعاة خصائص شخصيته، و"ضعفه". ثم تتبع ذلك سلسلة من المعاملات المزدوجة التي تؤدي دائمًا إلى نتيجة مخططة مسبقًا. من أجل الخروج من اللعبة وعدم الوقوع ضحية لتلاعب الآخرين، من المهم تحويل المعاملات المزدوجة إلى معاملات مفتوحة ومباشرة، لأن اللعبة ممكنة فقط إذا كان هناك نص فرعي مخفي في الكلمات والمعاملات.

مفهوم الفريق .

أعلى شكل من أشكال المجموعة المنظمة هو الجماعية، ولكن ليس كل مجموعة منظمة خارجيًا وداخليًا تصبح جماعية. مجموعة منظمة فقط بأهداف داخلية لا تخرج عن نطاقها تشير إلى شركات معادية لبعضها البعض (عصابات اللصوص، الطوائف الدينية، مجموعات رجال الأعمال).

الفريق (من المجموعة اللاتينية - الجماعية) - مجموعة، مجموعة من الأشخاص الذين يعملون في منظمة واحدة، في مؤسسة واحدة، توحدهم الأنشطة المشتركة في إطار المنظمة.

يمكن للمجموعة أن تعمل كهيكل إداري أو مُدار أو يتمتع بالحكم الذاتي بدرجات متفاوتة من التماسك بين أعضائه - من حشد غير منظم إلى فريق واحد. لكي تعتبر المجموعة جماعية، يجب أن تستوفي عدة معايير، أهمها يمكن اعتبار وجود هدف مشترك بين جميع أعضائها. يمكن تشكيل الأخير نتيجة للتأثير المتبادل لأهدافهم الفردية أو يتم تعيينهم من الخارج وفقًا لمهمة المنظمة، ولكنها ستكون دائمًا مشتركة، ونفس الشيء بالنسبة للجميع، وليس فقط نفس الشيء، متشابهًا.

ومن العلامات الأخرى للجماعية الاعتراف النفسي من قبل أعضاء المجموعة ببعضهم البعض والتعرف على أنفسهم معها، والذي يعتمد على المصالح المشتركة والمثل والمبادئ والتشابه أو التكامل المتبادل في الشخصيات والأمزجة وما إلى ذلك، على الرغم من أن هذه النقاط لا ينبغي أن تكون يكون مبالغا فيه.

يجعل هذا الاعتراف النفسي التفاعل العملي المستمر بين الناس ممكنا، ونتيجة لذلك فإن إمكانات الفريق أكبر بكثير من مجموع إمكانات كل عضو من أعضائه.

أولاً، يسمح التفاعل بالتغلب على القيود المفروضة على القدرات البدنية والفكرية لكل فرد.

ثانيا، على أساسه، من الممكن أداء حجم أكبر بكثير من العمل العادي بسبب تقسيم العمل وتخصصه وظهور روح المنافسة، ضد إرادة المشاركين، وتعبئة الاحتياطيات الخفية وزيادة الكثافة بشكل كبير من النشاط.

ثالثا، يتم تهيئة الظروف لحل المشكلات بنجاح، حيث يكون من المستحيل، لسبب أو لآخر، توزيع المسؤوليات بين أعضاء المجموعة الفردية.

يمكن اعتبار العلامة الرابعة للفريق وجود ثقافة معينة، يتم التعبير عنها في القيم والرموز والأعراف وقواعد السلوك المشتركة في الفريق، والانضمام إليه أو تركه، ومتطلبات المظهر الجسدي والمعنوي لأعضائه. كل مجموعة لديها ميل إلى إضفاء المثالية على الماضي، وتقديم تاريخها في ضوء أفضل، والحفاظ على التقاليد. وهذا يشكل مجموعة من الأفكار حول تفوق الفرد، حتى في بعض المناطق الضيقة، مما يمنحه قوة إضافية واستقرارًا وتماسكًا ويمنع الفوضى.

يلعب الفريق دورًا كبيرًا في حياة كل شخص يصعب المبالغة في تقديره. بادئ ذي بدء، في إطارها، يتم تلبية الحاجة الطبيعية للأشخاص للتواصل والتفاعل التجاري، للانتماء إلى مجموعة من نوعها؛ من الفريق، عند الضرورة، يتلقى الشخص الدعم والحماية؛ يجد في فريقه أولاً اعترافًا بالنجاحات والإنجازات. في الوقت نفسه، إلى جانب الرغبة في أن تكون في فريق، يريد الناس أن يكونوا مختلفين عن الآخرين، وأن يظلوا أفرادًا كما هم، ويستحقون الاحترام.

من خلال التأثير على سلوك الناس، يساهم الفريق إلى حد كبير في تغييره. هنا تتاح للإنسان الفرصة لإلقاء نظرة جديدة على نفسه من الخارج وتقييم نفسه ودوره في المجتمع. يغير الفريق الإنسان، حيث عليه أن يتعلم العيش والعمل محاطًا بأشخاص آخرين، ليكيف رغباته وتطلعاته واهتماماته معهم. يحفز الفريق بشكل كبير النشاط الإبداعي لمعظم الناس، ويوقظ فيهم الرغبة في التحسين، والأولوية في المنافسة.

طريقة القياس الاجتماعي.

لدراسة الهيكل غير الرسمي لمجموعة صغيرة، غالبا ما تستخدم طريقة القياس الاجتماعي التي اقترحها D. Moreno. الخصائص الرئيسية للبنية غير الرسمية لمجموعة صغيرة، والتي تم تحديدها باستخدام القياس الاجتماعي، هي:

الحالة الاجتماعية لأعضاء المجموعة، أي. الموقع الذي يشغلونه في نظام التفضيلات والانحرافات الشخصية؛

خصائص التفضيلات والانحرافات المتبادلة؛

وجود مجموعات صغيرة يرتبط أعضاؤها بعلاقات التفضيلات المتبادلة، وطبيعة العلاقات فيما بينهم؛

العدد النسبي للتفضيلات المتبادلة (ما يسمى بالتماسك الاجتماعي للمجموعة).

القياس الاجتماعي هي نظرية لقياس العلاقات بين الأشخاص، كتبها الطبيب النفسي الأمريكي وعالم النفس الاجتماعي ج. مورينو. بشكل أقل شيوعًا، القياس الاجتماعي هو أسلوب لدراسة الاتصالات داخل المجموعة والتسلسل الهرمي في مجموعات صغيرة.

مثال على مخطط اجتماعي متمايز بسيط

أحد ابتكارات مورينو هو ما يسمى بالمخطط الاجتماعي. هذا رسم تخطيطي يتكون من عدة دوائر متحدة المركز. تتوافق كل دائرة مع عدد التفضيلات في مجموعة معينة (كلما اقتربنا من المركز، زادت التفضيلات). يتم تحديد التفضيلات من خلال الدراسات الاستقصائية أو البحوث الأخرى. يتم وضع العضو الأكثر شعبية في المجموعة (أو عدة أعضاء) في المركز، ثم الأقل شهرة، بترتيب تنازلي، وصولاً إلى المنبوذين (الدائرة الخارجية). يتم رسم الخطوط ذات الأسهم بين الأفراد، مما يشير إلى التعاطف أو الكراهية المتبادلة أو من جانب واحد. تسمح التدابير المتكررة المتخذة في نفس المجموعة بفحص ديناميكيات العلاقات.

يمكن أيضًا استخدام نسخة معدلة من القياس الاجتماعي لدراسة مجموعات أكبر، على سبيل المثال، المنظمات أو المجموعات السكانية.

فالمجتمع لا يتكون من أفراد أفراد، بل يعبر عن مجموع تلك الروابط والعلاقات التي يكون فيها هؤلاء الأفراد مع بعضهم البعض. أساس هذه الروابط والعلاقات هو تفاعل الناس.

تفاعل- هذه هي عملية التأثير المباشر أو غير المباشر للأشياء (المواضيع) على بعضها البعض، مما يؤدي إلى مشروطيتها المتبادلة والاتصال.

إنها السببية التي تشكل السمة الرئيسية للتفاعل، عندما يكون كل طرف من الأطراف المتفاعلة عاليا يبلد كسبب للآخر ونتيجة للتأثير العكسي المتزامن للجانب الآخر، والذي يحدد تطور الأشياء وهياكلها. إذا تم اكتشاف التناقض أثناء التفاعل، فإنه يعمل كمصدر للدفع الذاتي والظواهر والعمليات.

في علم النفس الاجتماعي الروسي، لا يعني التفاعل عادةً تأثير الأشخاص على بعضهم البعض فحسب، بل يعني أيضًا التنظيم المباشر لأنشطتهم المشتركة، مما يسمح للمجموعة بتنفيذ أنشطة مشتركة لأعضائها. يعمل التفاعل نفسه في هذه الحالة بمثابة تنفيذ منهجي ومستمر للإجراءات التي تهدف إلى التسبب في رد فعل مناسب من جانب الأشخاص الآخرين.

عادة ما يتم التمييز بين التفاعل بين الأشخاص وبين المجموعات.

التفاعل بين الأشخاص- اتصالات واتصالات عرضية أو مقصودة، خاصة أو عامة، طويلة أو قصيرة المدى، لفظية أو غير لفظية بين شخصين أو أكثر، مما يتسبب في تغييرات متبادلة في علاقاتهم، وما إلى ذلك.

وجود هدف خارجي فيما يتعلق بالأفراد المتفاعلين، والذي يتطلب تحقيقه بذل جهود متبادلة.

الوضوح (التوفر) للملاحظة من الخارج والتسجيل من قبل أشخاص آخرين.

الظرفية هي تنظيم صارم إلى حد ما من خلال ظروف محددة للنشاط والمعايير والقواعد وكثافة العلاقات، مما يجعل التفاعل ظاهرة قابلة للتغيير إلى حد ما.

الغموض الانعكاسي هو اعتماد الإدراك على شروط التنفيذ وتقييمات المشاركين فيه.

التفاعل بين المجموعات- عملية التأثير المباشر أو غير المباشر لموضوعات (أشياء) متعددة على بعضها البعض، مما يؤدي إلى توليد شروطها المتبادلة والطبيعة الفريدة للعلاقة. وعادة ما يحدث ذلك بين مجموعات بأكملها (وكذلك أجزائها) ويعمل كعامل متكامل (أو مزعزع للاستقرار) في تنمية المجتمع.

يوجد حاليًا في العلوم الغربية العديد من وجهات النظر التي تشرح أسباب التفاعل البشري.

تنقسم عملية التفاعل البشري إلى ثلاث مراحل (مستويات) رئيسية.

في المرحلة الأولى (المستوى الأولي)، يمثل التفاعل أبسط الاتصالات الأساسية بين الأشخاص. لا يوجد بينهما سوى تأثير متبادل أو أحادي أساسي ومبسط للغاية على بعضهما البعض بغرض تبادل المعلومات والتواصل. لأسباب محددة، قد لا تحقق هدفها ولا تحصل على مزيد من التطوير.

يعتمد نجاح الاتصالات الأولية على قبول أو رفض كل طرف للآخر من قبل شركاء التفاعل. تعد الاختلافات بين الأفراد أحد الشروط الرئيسية لتطوير تفاعلهم (التواصل والعلاقات والتوافق والقدرة على العمل)، وكذلك أنفسهم كأفراد.

يبدأ أي اتصال عادةً بإدراك حسي ملموس للمظهر الخارجي وخصائص أنشطة وسلوك الأشخاص الآخرين. في هذه اللحظة، كقاعدة عامة، تهيمن ردود الفعل العاطفية والسلوكية للأفراد. تتجلى علاقات القبول والرفض في تعبيرات الوجه، والإيماءات، والوضعية، والنظرة، والتنغيم، والرغبة في إنهاء التواصل أو مواصلته. إنها تشير إلى ما إذا كان الناس يحبون بعضهم البعض أم لا. إذا لم يكن الأمر كذلك، فستتبع ردود فعل (إيماءات) الرفض المتبادلة أو الأحادية الجانب.

تم إنهاء الاتصال.

وبالعكس، يلجأ الناس إلى من يبتسم، وينظر بشكل مباشر وصريح، ويتجه إلى الأمام، ويستجيب بتنغيم مبهج ومبهج؛ إلى شخص جدير بالثقة ويمكن تطوير التعاون معه على أساس الجهود المشتركة.

وبطبيعة الحال، فإن قبول أو رفض بعض شركاء التفاعل له جذور أعمق.

المستوى الأول (الأدنى) هو نسبة المعلمات الفردية (الطبيعية) والشخصية (المزاج، الذكاء، الشخصية، الدوافع، الاهتمامات، توجهات القيمة) من الناس. من العامة. من المهم بشكل خاص في التفاعل بين الأشخاص اختلافات العمر والجنس بين الشركاء.

المستوى الثاني (الأعلى) من التجانس - عدم التجانس (درجة التشابه - تباين المشاركين في التفاعل بين الأشخاص) هو نسبة (التشابه - الاختلاف) في الآراء في المجموعة، والمواقف (بما في ذلك الإعجابات - الكراهية) تجاه الذات أو الشركاء أو الأشخاص الآخرين وإلى العالم الموضوعي (بما في ذلك الأنشطة المشتركة). وينقسم المستوى الثاني إلى مستويات فرعية: الابتدائي (أو الأولي) والثانوي (أو الناتج). المستوى الفرعي الأساسي هو الارتباط الأولي للآراء المقدمة قبل التفاعل بين الأشخاص (حول عالم الأشياء ونوعها). المستوى الفرعي الثاني هو الارتباط (التشابه - الاختلاف) في الآراء والعلاقات نتيجة للتفاعل بين الأشخاص وتبادل الأفكار والمشاعر بين المشاركين في الأنشطة المشتركة.

ويلعب تأثير التطابق دوراً رئيسياً في التفاعل في مرحلته الأولية، أي في مرحلة التفاعل. تأكيد توقعات الأدوار المتبادلة، وإيقاع رنان واحد، وتوافق تجارب المشاركين في الاتصال.

يفترض التطابق الحد الأدنى من التناقضات في النقاط الرئيسية لخطوط سلوك المشاركين في الاتصال، مما يؤدي إلى إطلاق التوتر، وظهور الثقة والتعاطف على مستوى اللاوعي.

ويتعزز التطابق من خلال إحساس الشريك بالتواطؤ والاهتمام ونشاط البحث المتبادل بناءً على احتياجاته وخبرته الحياتية. قد يظهر التطابق منذ الدقائق الأولى من الاتصال بين شركاء غير مألوفين سابقًا، أو قد لا ينشأ على الإطلاق. ويشير وجود التطابق إلى زيادة احتمال استمرار التفاعل. وبهذا المعنى ينبغي للمرء أن يسعى جاهداً لتحقيق التطابق منذ الدقائق الأولى للاتصال.

تجربة الانتماء التي تنشأ:

• عندما تكون أهداف مواضيع التفاعل مترابطة؛
• عندما يكون هناك أساس للتقارب بين الأشخاص؛
• في حالة الموضوعات التي تنتمي إلى واحد.

يتحقق التعاطف (التعاطف العاطفي مع المحاور):

• عند إقامة اتصال عاطفي.
• عندما تكون ردود الفعل السلوكية والعاطفية للشركاء متشابهة؛
• إذا كان لديك نفس المشاعر تجاه موضوع معين؛
• عندما يتم لفت الانتباه إلى مشاعر الشركاء (على سبيل المثال، يتم وصفهم ببساطة).

تحديد الهوية (إسقاط وجهات نظر الفرد على المحاور)، والذي يتم تعزيزه:

• مع مجموعة متنوعة من المظاهر السلوكية للأطراف المتفاعلة؛
• عندما يرى الإنسان سماته الشخصية في شخص آخر؛
• عندما يبدو أن الشركاء يغيرون أماكنهم ويجرون مناقشة من مواقف بعضهم البعض؛
• عند الإشارة إلى الحالات السابقة؛
• بأفكار واهتمامات وأدوار ومناصب اجتماعية مشتركة.

نتيجة للتطابق والاتصالات الأولية الفعالة، يتم إنشاء ردود الفعل بين الأشخاص، وهي عملية من إجراءات الاستجابة الموجهة بشكل متبادل والتي تعمل على دعم التفاعل اللاحق، حيث يتم خلالها إجراء اتصال مقصود وغير مقصود مع شخص آخر حول كيفية سلوكه وسلوكه. الإجراءات (أو عواقبها)) المدركة أو ذات الخبرة.

ردود الفعل يحدث أنواع مختلفة، وكل من متغيراته يتوافق مع خصوصية التفاعل بين الناس وإقامة علاقات مستقرة بينهم.

• - على شكل رسالة صوتية.
• - يتم إجراؤه من خلال تعبيرات الوجه والوضعية ونغمة الصوت وما إلى ذلك.

في شكل عمل موجه نحو المظهر، يُظهر فهم شخص آخر وموافقته والتعبير عنه بشكل مشترك.

يمكن أن تكون ردود الفعل فورية أو متأخرة في الوقت المناسب. يمكن أن تكون مشرقة ومشحونة عاطفيًا ومنقولة كنوع من الخبرة، أو يمكن أن تكون مع الحد الأدنى من الخبرة في العواطف والاستجابات السلوكية (Solovieva O.V.، 1992). في أنواع مختلفة من الأنشطة المشتركة، أنواع مختلفة مناسبة تعليق. يؤدي عدم القدرة على استخدام التعليقات إلى تعقيد تفاعل الأشخاص بشكل كبير، مما يقلل من فعاليته. بفضل ردود الفعل أثناء التفاعل، يصبح الناس مثل بعضهم البعض، ويجعلون حالتهم وعواطفهم وأفعالهم وأفعالهم متوافقة مع عملية العلاقات التي تتكشف.

في المرحلة المتوسطة (المستوى) من التفاعل بين الناس، والذي يسمى النشاط المشترك الإنتاجي، فإن تطوير التعاون النشط تدريجيا يجد تعبيرا متزايدا في حل فعال لمشكلة الجمع بين الجهود المتبادلة للشركاء.

عادة ما تميز ثلاثة أشكال أو نماذج لتنظيم الأنشطة المشتركة:

• يقوم كل مشارك بجزءه من العمل العام بشكل مستقل عن الآخر؛
• يتم تنفيذ المهمة المشتركة بالتتابع من قبل كل مشارك؛
• هناك تفاعل متزامن بين كل مشارك وجميع الآخرين. يعتمد وجودها الفعلي على ظروف النشاط وأهدافه ومحتواه.

وفي الوقت نفسه، يمكن أن تؤدي التطلعات المشتركة للناس إلى اشتباكات في عملية تنسيق المواقف. ونتيجة لذلك، يدخل الناس في علاقات "اتفاق وخلاف" مع بعضهم البعض. في حالة الاتفاق، يشارك الشركاء في الأنشطة المشتركة. وفي الوقت نفسه، يتم توزيع الأدوار والوظائف بين المشاركين في التفاعل. تسبب هذه العلاقات اتجاهًا خاصًا للجهود الطوعية في موضوعات التفاعل، والتي ترتبط إما بالامتياز أو بالاستيلاء على مناصب معينة. لذلك، يُطلب من الشركاء إظهار التسامح المتبادل ورباطة الجأش والمثابرة والحراك النفسي وغيرها من سمات الشخصية القوية الإرادة، بناءً على الذكاء والمستوى العالي من الشخصية.

في الوقت نفسه، في هذا الوقت، يرافق تفاعل الناس بنشاط أو بوساطة مظهر من مظاهر الظواهر الاجتماعية والنفسية المعقدة، والتي تسمى التوافق - عدم التوافق (أو قابلية العمل - عدم التوافق). كما أن العلاقات والتواصل بين الأشخاص هي أشكال محددة من التفاعل، فإن التوافق وقابلية العمل يعتبران من العناصر المكونة لها (Obozov N.N., 1980). تؤدي العلاقات الشخصية في المجموعة والتوافق (الفسيولوجي والنفسي) بين أعضائها إلى ظهور ظاهرة اجتماعية نفسية مهمة أخرى، والتي يطلق عليها عادة "المناخ النفسي".

• يعتمد التوافق النفسي الفسيولوجي على تفاعل الخصائص المزاجية واحتياجات الأفراد.
• يتضمن التوافق النفسي تفاعل الشخصيات والعقول ودوافع السلوك.
• يتضمن التوافق الاجتماعي والنفسي تنسيق الأدوار الاجتماعية والاهتمامات وتوجهات القيمة للمشاركين.
• يعتمد التوافق الاجتماعي الأيديولوجي على القواسم المشتركة للقيم الأيديولوجية، وعلى تشابه المواقف الاجتماعية (في الشدة والاتجاه) فيما يتعلق بحقائق الواقع المحتملة المتعلقة بتنفيذ المصالح العرقية والطبقية والدينية. لا توجد حدود واضحة بين هذه الأنواع من التوافق، في حين أن المستويات القصوى من التوافق، على سبيل المثال، المناخ الفسيولوجي والاجتماعي والنفسي والاجتماعي والأيديولوجي، لها اختلافات واضحة (Obozov N.N.، 1980).

في الأنشطة المشتركة يتم تفعيل الرقابة من جانب المشاركين أنفسهم بشكل ملحوظ (المراقبة الذاتية، الفحص الذاتي، المراقبة المتبادلة، التحقق المتبادل)، مما يؤثر على الجزء المنفذ من النشاط، بما في ذلك سرعة ودقة الإجراءات الفردية والمشتركة .

في الوقت نفسه، يجب أن نتذكر: محرك التفاعل والنشاط المشترك هو، أولا وقبل كل شيء، دافع المشاركين فيه. هناك عدة أنواع من الدوافع الاجتماعية للتفاعل (أي الأسباب التي من أجلها يتفاعل الشخص مع الآخرين).

• التعاون - تعظيم المكاسب الإجمالية.
• الفردية - تعظيم مكاسب الفرد.
• المنافسة - تعظيم المكاسب النسبية.
• الإيثار - تعظيم مكاسب الآخر.
• العدوان - التقليل من مكاسب الآخر.
• المساواة - التقليل من الاختلافات في المكاسب (Bityanova M.R.، 2001).

يمكن أن تؤدي السيطرة المتبادلة لبعضها البعض، التي يقوم بها المشاركون في الأنشطة المشتركة، إلى مراجعة الدوافع الفردية للنشاط، إذا كانت هناك اختلافات كبيرة في تركيزها ومستوىها، ونتيجة لذلك يبدأ الأفراد في التنسيق.

خلال هذه العملية، هناك تنسيق مستمر للأفكار والمشاعر والعلاقات بين الشركاء في أنشطة الحياة المشتركة. يأخذ أشكالًا مختلفة من تأثير الناس على بعضهم البعض. بعضها يشجع الشريك على التصرف (أمر، طلب، اقتراح)، والبعض الآخر يأذن بتصرفات الشركاء (الموافقة أو الرفض)، والبعض الآخر يدعو إلى المناقشة (السؤال، الاستدلال). يمكن أن تتم المناقشة نفسها في شكل تغطية ومحادثة ومناقشة ومؤتمر وندوة وعدد من الأنواع الأخرى من الاتصالات بين الأشخاص.

ومع ذلك، فإن اختيار أشكال التأثير غالبًا ما تمليه علاقات الدور الوظيفي للشركاء في العمل المشترك. على سبيل المثال، تشجعه وظيفة التحكم للقائد على استخدام الأوامر والطلبات واستجابات العقاب في كثير من الأحيان، في حين تتطلب الوظيفة التربوية لنفس القائد استخدامًا أكثر تكرارًا لأشكال المناقشة والتفاعل. وبهذه الطريقة تتحقق عملية التأثير المتبادل لشركاء التفاعل. من خلاله، يقوم الناس "بمعالجة" بعضهم البعض، والسعي إلى تغيير وتحويل الحالات العقلية والمواقف، وفي نهاية المطاف، السلوك والصفات النفسية للشركاء في الأنشطة المشتركة.

التأثير المتبادل كتغيير في الآراء والتقييمات يمكن أن يكون ظرفيًا عندما تتطلب الظروف ذلك. ونتيجة للتغيرات المتكررة في الآراء والتقييمات، يتشكل استقرارها، ويؤدي تقارب المواقف إلى الوحدة السلوكية والعاطفية والمعرفية للمشاركين في التفاعل. وهذا بدوره يؤدي إلى تقارب المصالح والتوجهات القيمية والخصائص الفكرية والمميزة للشركاء.

تحت تأثيرهم، تتغير آراء وعلاقات شركاء التفاعل. يتم تشكيل منظمات التأثير المتبادل على أساس خاصية عميقة للنفسية - التقليد. وعلى النقيض من هذا الأخير، فإن الاقتراح والمطابقة والإقناع ينظم معايير الأفكار والمشاعر الشخصية.

الإيحاء هو تأثير على الآخرين يدركونه دون وعي.
المطابقة هي تغيير واعي في الآراء والتقييمات. يسمح التوافق الظرفي والواعي للشخص بالحفاظ على الأفكار (المعايير) وتنسيقها فيما يتعلق بالأحداث الجارية في حياة الناس وأنشطتهم. وبطبيعة الحال، فإن الأحداث لها درجات متفاوتة من الأهمية بالنسبة لأولئك الذين يضطرون إلى تقييمها.
الإقناع هو عملية تأثير طويل الأمد على شخص آخر، يتعلم خلالها بوعي قواعد وقواعد سلوك شركاء التفاعل.

يؤثر تقارب وجهات النظر والآراء المتبادلة أو تغييرها على جميع مجالات ومستويات تفاعل الأشخاص. في سياق حل مشاكل الحياة والنشاط الحالية المحددة، وخاصة الاتصالات، يمثل التقارب والتباعد نوعا من منظم التفاعل بين الأشخاص. إذا كان تقارب التقييمات والآراء يشكل "لغة" واحدة، ومعايير جماعية للعلاقات والسلوك والأنشطة، فإن اختلافها يعمل كقوة دافعة لتطوير العلاقات والمجموعات الشخصية.

المرحلة النهائية ( اعلى مستوى) يعد التفاعل دائمًا نشاطًا مشتركًا فعالاً للغاية للأشخاص مصحوبًا بالتفاهم المتبادل. التفاهم المتبادل بين الأشخاص هو مستوى تفاعلهم الذي يفهمون فيه محتوى وبنية الإجراء الحالي والمحتمل للشريك، كما يساهمون بشكل متبادل في تحقيق هدف مشترك. ومن أجل التفاهم المتبادل، لا يكفي النشاط المشترك، بل هناك حاجة إلى المساعدة المتبادلة. إنه يستبعد نقيضه - المعارضة المتبادلة، مع ظهور سوء الفهم، ثم سوء فهم الإنسان من قبل الإنسان. وفي الوقت نفسه، يعد سوء التفاهم المتبادل أحد المتطلبات الأساسية لانهيار التفاعل البشري أو سببًا لمجموعة واسعة من الصعوبات بين الأشخاص، وما إلى ذلك.

السمة الأساسية للتفاهم المتبادل هي دائما قدرة. يعتمد ذلك على عدد من العوامل:

• نوع العلاقة بين الشركاء (علاقات تعارف وصداقة، علاقات ودية وحب وعلاقات زوجية)؛
• ودية (العلاقات التجارية في الأساس)؛
• علامة أو تكافؤ العلاقات (الإعجابات، الكراهية، العلاقات غير المبالية)؛
• درجة التشيؤ المحتمل، ومظهر السمات الشخصية في سلوك وأنشطة الأشخاص (على سبيل المثال، يمكن ملاحظة التواصل الاجتماعي بسهولة أكبر في عملية تفاعل التواصل).

في الملاءمة، مثل الدقة والعمق واتساع الإدراك والتفسير، يلعب رأي الآخرين وتقييمهم دورًا مهمًا بشكل أو بآخر. أشخاص مهمينوالمجموعات وشخصيات السلطة.

ل التحليل الصحيحالتفاهم المتبادل، يمكن ربط عاملين - الحالة الاجتماعية ودرجة التشابه وفقًا لها. وفي هذه الحالة لا بد من الأخذ بعين الاعتبار:

• الأشخاص الذين لديهم حالات اجتماعية ونفسية مختلفة في الفريق يتفاعلون باستمرار (أصدقاء) مع بعضهم البعض؛
• يرفضون بعضهم البعض، أي. تجربة الرفض الشخصي، العجول المتشابهة في المكانة وليست عالية بما يكفي بالنسبة لهم.

وبالتالي، فإن التفاعل هو عملية معقدة متعددة المراحل ومتعددة الأوجه يتم خلالها التواصل والإدراك والعلاقات والتأثير المتبادل والتفاهم المتبادل بين الناس.

التفاعل، كما تم التأكيد عليه بالفعل، متنوع. مؤشر على ذلك هو له التصنيف.

عادة ما تكون هناك عدة طرق للتفاعل. التقسيم الثنائي الأكثر شيوعا هو:

• التعاون والمنافسة (الموافقة والصراع والتكيف والمعارضة). في هذه الحالة، يحدد كل من محتوى التفاعل (التعاون أو المنافسة) ودرجة التعبير عن هذا التفاعل (التعاون الناجح أو الأقل نجاحًا) طبيعة العلاقات الشخصية بين الأشخاص.
• تفاعل إضافي - يدرك الشركاء بشكل مناسب موقف بعضهم البعض.
• التفاعل المتقاطع - يُظهر الشركاء، من ناحية، فهمًا غير كافٍ لمواقف وأفعال المشارك الآخر في التفاعل، ومن ناحية أخرى، يظهرون بوضوح نواياهم وأفعالهم.
• يتضمن التفاعل الخفي مستويين في نفس الوقت: صريح، معبر عنه لفظيا، وخفي، ضمني. وهو ينطوي إما على معرفة عميقة بالشريك، أو حساسية أكبر لوسائل الاتصال غير اللفظية - نبرة الصوت، والتنغيم، وتعبيرات الوجه والإيماءات، لأنها تنقل محتوى مخفيًا.

التفاعل موجود دائمًا في النموذج مكونين:

• محتوى- يحدد حول ماذا أو حول ما يتكشف هذا التفاعل أو ذاك.
• أسلوب- يشير إلى كيفية تفاعل الشخص مع الآخرين.

يمكننا التحدث عن أنماط التفاعل المنتجة وغير المنتجة. يعد الأسلوب الإنتاجي وسيلة مثمرة للاتصال بين الشركاء، مما يساهم في إنشاء وإطالة أمد علاقات الثقة المتبادلة، والكشف عن الإمكانات الشخصية وتحقيق نتائج فعالة في الأنشطة المشتركة.

في حالات أخرى، بعد استنفاد موارد التكيف المتاحة لهم، وتحقيق بعض التوازن والثقة في المراحل الأولى من تطور التفاعل، لا يستطيع الناس الحفاظ على علاقات فعالة. في كلتا الحالتين، يتحدثون عن أسلوب تفاعل غير منتج - طريقة غير مثمرة للاتصال بين الشركاء، ومنع تنفيذ الإمكانات الشخصية وتحقيق النتائج المثلى للأنشطة المشتركة.

عادةً ما يُفهم عدم إنتاجية أسلوب التفاعل على أنه تجسيد محدد في حالة التفاعل للحالة غير المواتية لنظام العلاقات الحالي، والذي يُنظر إليه ويُعترف به على هذا النحو من قبل واحد على الأقل من المشاركين في التفاعل.

طبيعة النشاط في منصب الشركاء:

• بأسلوب إنتاجي - "بجانب الشريك"، أي. الموقف النشط لكلا الشريكين كمشاركين في النشاط؛
• في غير منتج - "فوق الشريك"، أي. الموقف النشط للشريك القائد والموقف السلبي التكميلي لتبعية العبد.

طبيعة الأهداف المطروحة:

• بأسلوب إنتاجي - يقوم الشركاء بشكل مشترك بتطوير الأهداف القريبة والبعيدة؛
• في حالة غير منتجة - يطرح الشريك المهيمن أهدافًا قريبة فقط، دون مناقشتها مع الشريك.

طبيعة المسؤولية:

• بأسلوب إنتاجي، جميع المشاركين في التفاعل مسؤولون عن نتائج أنشطتهم؛
• في حالة غير منتجة - يتم إسناد كل المسؤولية إلى الشريك المهيمن.

طبيعة العلاقة التي تنشأ بين الشركاء:

• بأسلوب منتج - حسن النية والثقة؛
• في غير منتج - العدوان والاستياء والتهيج.

طبيعة عمل الآلية والعزل:

• بأسلوب إنتاجي - الأشكال الأمثل لتحديد الهوية والاغتراب؛
• في الأشكال غير المنتجة - المتطرفة من الهوية والاغتراب.

الإدراك الشخصي. ترتبط فعالية الإدراك بالملاحظة الاجتماعية والنفسية. إن موضوع الإدراك هو التجربة الجسدية والاجتماعية للشخص. آليات الإدراك الشخصي: التفسير، التحديد، الإسناد السببي (إسناد بعض الدوافع والأسباب المدركة التي تفسر أفعاله وخصائصه الأخرى)، التأمل.

العلاقات الشخصية هي علاقات يتم تجربتها بشكل موضوعي، ويتم إدراكها بدرجات متفاوتة، بين الناس.

أنواع العلاقات بين الأشخاص:

1) حسب الطريقة (إيجابي (إيجابي)، سلبي (سلبي)، متناقض (متناقض، محايد)؛

2) حسب الغرض (العمل، الشخصي)؛

3) بالاتجاه (عمودي (مستويات هرمية مختلفة)، أفقي (مستوى واحد).

هيكل العلاقات الشخصية:

1) المكون المعرفي (يتضمن الوعي بما يحب وما يكره في العلاقات بين الأشخاص)؛

2) المكون السلوكي (يتم تنفيذه في إجراءات محددة. إذا أعجبك شخص ما، فسيكون السلوك ودودا)؛

3) المكون العاطفي (تجربة وتقييم شخص آخر تحدده المعايير الاجتماعية والثقافية للمجموعات).

وظائف العلاقات بين الأشخاص، -

1) المساعدة على التكيف مع البيئة الجديدة؛

2) الوظيفة المعرفية (الإدراك الاجتماعي، ومعرفة شخص آخر)؛

3) إشباع حاجة الشخص للتواصل مع الآخرين.

الظواهر الرئيسية للعلاقات الشخصية: 1) التعاطف - الجاذبية الانتقائية. يسبب استجابة معرفية وعاطفية وسلوكية وجاذبية عاطفية.

2) الجذب - الجذب، جذب شخص إلى آخر، عملية التفضيل، الجذب المتبادل، التعاطف المتبادل؛ 3) الكراهية:

4) التعاطف (التعاطف، استجابة شخص لتجربة شخص آخر). التعاطف له عدة مستويات. الأول ينطوي على التعاطف المعرفي. يتجلى في شكل فهم الحالة العقلية لشخص آخر (دون تغيير حالة الفرد). المستوى الثاني يتضمن التعاطف ليس فقط في شكل فهم حالة الشيء، ولكن أيضًا التعاطف معه، أي التعاطف العاطفي. المستوى الثالث يشمل المكونات المعرفية والعاطفية، والأهم من ذلك، السلوكية. يتضمن هذا المستوى تحديدًا شخصيًا، وهو المستوى العقلي (المدرك والمفهوم)، والحسي (التعاطفي)، والفعال؛

5) التوافق (المزيج الأمثل للخصائص النفسية للشركاء الذين يساهمون في تحسين أنشطتهم المشتركة) - عدم التوافق؛

6) الانسجام (الرضا عن التواصل؛ اتساق الإجراءات).

تولد العلاقات، وتتقوى، وتصل إلى مرحلة نضج معينة، وتضعف، وتنكسر. وتعتمد هذه العمليات على المعايير التالية:-1) وجود وعمق الروابط العاطفية؛ 2) تواتر وشدة الاتصالات. 3) تكرار الاتصالات. 4) الثقة في الاتصالات.

مستويات العلاقات الشخصية: 1) التعارف الأولي. 2) العلاقات الودية (إنشاء الأساس لمزيد من تطوير العلاقات)؛ 3) الرفقة (تسمح لك بتعزيز الاتصال بين الأشخاص، ويحدث تقارب في المصالح، وما إلى ذلك)؛ 4) العلاقات الودية (المصالح المستقرة والمشتركة والأهداف وما إلى ذلك)؛ 5) الزوجية.

تتأثر مظاهر العلاقات الشخصية بالجنس والعمر والجنسية والمزاج والحالة الاجتماعية والمهنة وما إلى ذلك.

التأثير على العلاقات الشخصية. طرق التأثير هي مجموعة من التقنيات التي تنفذ التأثير على: 1) الاحتياجات والاهتمامات والميول، أي مصادر الدافع للنشاط والسلوك البشري؛ 2) حول المواقف، ومعايير المجموعة، واحترام الذات للأشخاص، أي على تلك العوامل التي تنظم النشاط: 3) على الدول التي يكون فيها الشخص (القلق أو الإثارة أو الاكتئاب، إلخ)؛ والتي تغير سلوكه.

في المجتمع، في عملية الحياة الاجتماعية، يتم تشكيل نظام تفاعلات الأفراد. إن العلاقات الاجتماعية المتنوعة التي هم موضوعات لها تحددها تنوع المصالح الاجتماعية. العلاقات الاجتماعية موضوعية بطبيعتها، ولكنها تنعكس بالنسبة لكل شخص في شخصيته العالم الداخلي، اكتساب المعنى الشخصي الذي يتجلى في السلوك الفردي والمشاعر والحالات المزاجية وما إلى ذلك.

ملامح التفاعل في علم النفس الاجتماعي

السمة التي لا غنى عنها للعلاقات الاجتماعية هي الجانب الاجتماعي والنفسي بين الأشخاص. تحدد العلاقات الشخصية نوع التفاعل (المنافسة والتعاون) ودرجة التعبير عنها (تعاون ناجح وفعال إلى حد ما). يتأثر تكوينها بالظروف المعيشية البشرية والتلوين العاطفي. تحفز العواطف العمل وتلعب دورًا مهمًا في العلاقات مثل الصداقة والحب والزواج. بمساعدة العواطف (الخوف، الضحك، إلخ)، يمكن للشخص التأثير على شريك التفاعل، وبالتالي تغيير رد فعله على موضوع المناقشة.

يرتبط الشخص بالمجتمع من خلال نظام واسع من الاتصالات. عناصرها الرئيسية هي موضوعات الاتصال، وموضوع الاتصال - ما يدور حوله الاتصال، وآلية التنظيم الواعي للعلاقات بين الموضوعات. ويحدث اتصال محدد على شكل اتصال وتفاعل بحد ذاته، ولكن الاتصال هو المرحلة الأولى من التفاعل الحقيقي. كما يمكن أن تكون ظاهرة مستقلة لا تتطور إلى تفاعل. مثل هذا الاتصال سطحي، وعابر، وخالي من نظام الإجراءات ذات الصلة للمواضيع مع بعضها البعض. التفاعل نفسه هو عمل منهجي ومنتظم للأشخاص الموجهين نحو بعضهم البعض، بهدف إحداث رد فعل مناسب، والذي سيحدد مسبقًا رد فعل جديد للشخص الذي يقوم بالتأثير.

التفاعل هو تبادل مترابط للإجراءات، وتنظيم الإجراءات المتبادلة من قبل الناس بهدف تنفيذ الأنشطة المشتركة.

أثناء التفاعل، يحدث تبادل للأفعال، وتولد القرابة، وتنسيق تصرفات كلا الموضوعين، وكذلك استدامة مصالحهما، والتخطيط للأنشطة المشتركة، وتوزيع الوظائف، وما إلى ذلك. بمساعدة الإجراءات، والتنظيم المتبادل، تحدث السيطرة المتبادلة، والتأثير المتبادل، والمساعدة المتبادلة، وهذا يعني مشاركة كل مشارك في التفاعل في حل مشكلة مشتركة مع تعديل تصرفاته، مع مراعاة الخبرة السابقة، وتفعيل قدرات الفرد وقدرات الشريك.

من خلال التواصل وتبادل المعلومات، يقوم الشخص بتطوير أشكال ومعايير الإجراءات المشتركة وتنظيمها وتنسيقها. وهذا يتجنب الفجوة بين التواصل والتفاعل.

أنواع التفاعل

تقليديا، يتم تقسيم أنواع التفاعل إلى مجموعتين:

1. التعاون. وينص على مثل هذه الإجراءات التي تساهم في تنظيم الأنشطة المشتركة وتضمن نجاحها واتساقها وكفاءتها. يُشار إلى هذا النوع من التفاعل أيضًا بمفاهيم "التعاون" و"الموافقة" و"التكيف" و"الارتباط".

2. التنافس. يتم تشكيل هذه المجموعة من خلال الإجراءات التي تقوض إلى حد ما الأنشطة المشتركة وتخلق حواجز أمام التفاهم المتبادل. كما تم تحديدها بمفاهيم "المنافسة" و"الصراع" و"المعارضة" و"الانفصال".

يعتمد هذا التصنيف على تقسيم ثنائي لأنواع التفاعلات. والآخر هو الجانب الكمي، أي أنه يركز على عدد الأشخاص المشاركين في التفاعل. ووفقا لذلك، فإن التفاعل بين مجموعات، بين فرد وجماعة، بين فردين (ثنائي).

وجهات النظر العلمية الأساسية حول التفاعل وبنيته

مجموعة واسعة من ميزات التفاعل كظاهرة اجتماعية نفسية، وأشكال مختلفة من حدوثها مختلفة البيئات الاجتماعية، التأثيرات على الشخصية، تبلورت الأسس المعرفية غير المتكافئة للعلماء الذين درسوا هذه القضية في البنيات النظرية المقابلة. ومن أشهرها نظرية الفعل الاجتماعي (M. Weber، T. Parsons، إلخ)، والتي وصفت في إصدارات مختلفة الفعل الفردي، وكذلك مكونات التفاعل: الأشخاص، العلاقة بين لهم، وتأثيرهم على بعضهم البعض. لقد رأت أن مهمتها الرئيسية هي البحث عن العوامل المهيمنة التي تحفز الأفعال. إن السياق الواسع للنشاط الإنساني، حسب مؤيديه، هو نتيجة الأفعال الفردية (الأفعال الأولية)، التي تشكل أنظمة الأفعال. عناصر الفعل (الفعل الواحد) هي الفاعل (الذي يقوم بالفعل)؛ آخر (الشخص الذي يوجه إليه العمل)؛ المعايير التي يتم بموجبها تنظيم التفاعل؛ القيم التي يلتزم بها كل مشارك؛ الوضع الذي يحدث فيه الإجراء.

أثبت علماء النفس الاجتماعي الأمريكيون J. Thibault و G. Kelly نموذج التفاعل الثنائي (التفاعل في ثنائي)، والذي يتلخص جوهره في الأحكام التالية:

أي علاقة بين الأشخاص هي تفاعل، وتبادل حقيقي لردود الفعل السلوكية ضمن موقف معين؛

من المرجح أن يستمر التفاعل وأن ينظر إليه المشاركون بشكل إيجابي إذا كانوا يستفيدون منه؛

ولتحديد وجود منفعة أو عدم وجودها، يقوم كل مشارك بتقييم التفاعل من حيث علامة النتيجة وحجمها، وهو مجموع المكافآت والخسائر الناجمة عن تبادل الأفعال؛

سيستمر التفاعل إذا تجاوزت مكافآت المشاركين فيه الخسائر؛

وتتعقد عملية الحصول على منفعة المشارك بسبب قدرة المشاركين على التأثير على بعضهم البعض، أي التحكم في المكافآت والخسائر.

مزيد من البحث في إطار هذه النظرية يتعلق بأنواع التحكم وخصائص السلوك الاجتماعي للمشاركين في التفاعل.

يرتبط النظر في التفاعل من منظور مفهوم التفاعل الرمزي باسم عالم النفس الاجتماعي الأمريكي J.-G. ميدا. ويعتبر التفاعل فيه نقطة البداية لأي تحليل اجتماعي نفسي. إنها تلعب دورًا حاسمًا في تكوين "الأنا" البشرية، ولكن ليس لأن الناس عبارة عن مجموعة من ردود الفعل البسيطة لآراء الآخرين، ولكن لأنه في مواقف التفاعل تتشكل شخصية، واعية بذاتها، وتتصرف مع الآخرين. ونموذج مثل هذه المواقف هو لعبة، يختار فيها الفرد لنفسه ما يسمى بالآخر المهم ويسترشد بكيفية النظر إليه من قبله، وتكمن الفكرة الرئيسية لمفهوم التفاعلية الرمزية في الأحكام التالية: تتشكل الشخصية من خلال التفاعل مع الآخرين، وآلية هذه العملية هي التحكم في تصرفات الفرد، والتي تقوم على فكرة الآخرين عن الشخص، ووفقاً لهذا المفهوم فإن المجتمع عبارة عن مجموعة الأفراد الذين يتفاعلون مع بعضهم البعض في المواقف الاجتماعية الهامة، وبشكل مبسط يمكن اعتبار هذا الارتباط وفق المخطط التالي: "أنا - موقف اجتماعي - تفسير رمزي للموقف - شخص آخر".

يتم أيضًا تقديم وصف هيكلي للتفاعل في تحليل المعاملات لـ Be. بيرن، الذي نظر في الأمر من خلال ديناميكيات المواقف الشخصية للشركاء، وصنفهم كطفل، وبالغ، وأم. يكون تفاعلهم فعالاً إذا كانت المعاملات متزامنة (لها طابع "إضافي")، أي، على سبيل المثال، عندما يخاطب المتصل المتلقي كشخص بالغ ويستجيب في نفس الموقف. مؤشر الفعالية هو أيضًا الفهم المناسب للموقف وأسلوب العمل المناسب فيه.

وفقا ل G. Andreeva، فإن التفاعل باعتباره تنظيم الأنشطة المشتركة للأشخاص يساعد في الكشف عن معنى أفعالهم المحددة. يتكون الجانب التفاعلي للتواصل من تبادل ليس فقط المعرفة والأفكار، ولكن أيضًا الإجراءات التي تساعد الشركاء على تنفيذ الأنشطة المشتركة. يسجل التفاعل تبادل المعلومات، وتنظيم الإجراءات المشتركة، أي أن الاتصال يتم تنظيمه في عملية النشاط المشترك، فيما يتعلق به. إن انقطاع الاتصال (جانبه) مع النشاط يفصل هذه العمليات عن الخلفية الاجتماعية الواسعة التي تحدث في ظلها. أي أن عامل التواصل الهادف مفقود. الشرط الوحيد "للتقاط" هذه اللحظة الدلالية هو التفاعل كشكل من أشكال تنظيم أنشطة بشرية محددة.

مشكلة التفاعل هي موضوع دراسة علوم مثل علم الاجتماع وعلم النفس وعلم النفس الاجتماعي.

حدد عالم الاجتماع الأمريكي الشهير ن. سميلسر بإيجاز شديد التفاعل الاجتماعيكيف عملية, حيث يتصرف الناس ويتفاعلون مع تصرفات الآخرين.

فالتفاعل الاجتماعي الذي يكون بسيطا ومفهوما على مستوى الوعي اليومي يفقد بساطته على مستوى الفهم النظري لجوهره، وهو ما ينعكس في مختلف مفاهيم التفاعل الاجتماعي.

بالنسبة لممارسة الاتصالات التجارية، فإن تحليل المعاملات، الذي تم تطويره في الأصل من قبل عالم النفس الأمريكي إي. بيرن لأغراض العلاج النفسي، له أهمية كبيرة، ولكنه وجد بعد ذلك تطبيقًا أوسع.

واحد من الطرق الممكنةإن فهم التواصل، الذي يجعل من الممكن رؤية معنى ومحتوى الكلمات، وأفعال الفرد وأفعال الشريك، هو تصور موقف الشركاء، وكذلك مواقفهم بالنسبة لبعضهم البعض. في أي محادثة أو محادثة أو اتصال عام، تكون الحالة النسبية للشركاء ذات أهمية كبيرة: من هو القائد في موقف معين ومن هو التابع.

يتطور نهج تحليل حالة الاتصال من المواقف التي يشغلها الشركاء بما يتماشى مع تحليل المعاملات، وأحكامها الرئيسية هي ما يلي:

• 1. يعتمد تفاعل الأشخاص على المواقف النفسية التي يشغلونها في عملية الاتصال.
• 2. يمكن لأي شخص في موقف تفاعل معين أن يأخذ منصب شخص بالغ أو والد أو طفل.
• 3. أشكال متعددةتتميز التفاعلات البشرية بمواقف محددة للمشاركين.

في مفهوم E. Bern للتفاعل، المفاهيم الرئيسية هي حالات الذاتو المعاملات، أي. وحدات الاتصالات.

أظهرت ملاحظات علماء النفس لأنشطة الأشخاص أن مجموعات الخصائص السلوكية (الوضعيات، ونغمات الصوت، وموضوعات الكلام، والإيماءات، وتعبيرات الوجه، والمفردات المنطوقة، وما إلى ذلك) تتغير في المواقف المختلفة. على سبيل المثال، خصائص سلوك الشخص في مواقف التفاعل مع الزملاء، والمدير، والزوج، والطفل، وما إلى ذلك. سوف تكون مختلفة. يصاحب التغيير في السلوك تغير في الحالة العاطفية. هناك علاقة مباشرة بين نمط سلوك الشخص وحالته الذهنية، وهو ما سمح لـ إي. بيرن بتسليط الضوء عليه حالات وعي نموذجية.

دولة الذاتتحدد بها كنظام من المشاعر, ويعبر عنها بنمط سلوك يتوافق معها. قام E. Beri بتقسيم ذخيرة هذه الدول إلى الفئات التالية

1) حالات الذات، المشابهة لصور الوالدين أو صور الأشخاص المهمين بالنسبة للشخص الذي حل محل الوالدين. يخزن الشخص في وعيه مجموعة من حالات الأنا المتصورة لوالديه، والتي يتم تفعيلها في ظروف معينة. بناءً على تحديد الهوية، يتعلم الشخص أولاً من والديه أو من الأشخاص المهمين الآخرين نظام القيمةتتكون من فئات أخلاقية تصبح أساس الضمير. بالإضافة إلى منظومة القيم الأخلاقية في حالة الذات الوالدية (تشكلت أيضاً بفضل المدرسة ووسائل الإعلام،

معلومات البومة) يتم أيضًا الحفاظ على القيم الأخرى: الأيديولوجية والسياسية. وبالإضافة إلى هذا، فإنها تعتمد أيضا التحيزات.الذات الوالدية مدمجة و الأعراف الاجتماعيةوالتي تشير إلى كيفية التصرف وكيفية عدم التصرف؛

• 2) حالات الذات، تهدف إلى تقييم موضوعي للواقع. الجميع أناس عادييونقادر على المعالجة الموضوعية للمعلومات عندما يتم تنشيط الحالات المقابلة للأنا؛
• 3) حالات الذات، التي لا تزال نشطة منذ لحظة تثبيتها فيها الطفولة المبكرة. يحمل كل شخص في نفسه انطباعات طفولته، والتي يتم تفعيلها في ظل ظروف معينة.

في مصطلحات تحليل المعاملات، يشار إلى حالات الذات هذه على أنها حالة أنا الوالد (الأبوين)، ولاية أنا شخص بالغ (الكبار) والدولة أنا طفولية،أو طفل.

يمكن أن تظهر حالة الذات الأم بطريقتين: انتقادية ورعاية غذائية. تتجلى حالة الطفل الذاتية أيضًا في أشكال مختلفة - كسلوك حر ومتكيف ومتمرد. تعتبر حالة الوالدين والبالغين والطفل ظواهر نفسية طبيعية. كل نوع من الحالات مهم بطريقته الخاصة بالنسبة للشخص. الطفل هو مصدر الفرح والحدس والإبداع والنبضات العفوية. بفضل الوالدين، أصبحت العديد من ردود أفعالنا تلقائية منذ فترة طويلة، مما يساعد على توفير الكثير من الوقت والطاقة. يعالج الشخص البالغ المعلومات ويأخذ في الاعتبار إمكانيات التفاعل الفعال مع العالم الخارجي. يتحكم البالغ أيضًا في تصرفات الوالد والطفل ويكون وسيطًا بينهما.

يتم التعبير عن العمليات العقلية الداخلية التي تميز الحالة الحالية لنفس الشخص في السلوك الخارجي، والذي يمكن من خلاله تحديد حالة وعيه. يسلط الجدول أدناه الضوء على الخصائص السلوكية للوالدين والبالغين والطفل (الجدول 2).

الجدول 2

الخصائص الرئيسية لمواقف الوالدين والبالغين والطفل

الأبوين		التعرف على حالات الذات الأم
		شديد الأهمية	تربية ورعاية
	التلتلاتلات	تقييمي، ساخر، إلقاء اللوم، إظهار، استبدادي، حظر، آمر	طيب، مشجع، مهتم، متعاطف، وقائي، ينصح، يساعد
	صياغة	"يجب عليك، لا ينبغي عليك"، "يجب أن يتم هذا، لا ينبغي أن يتم ذلك"، "كيف يمكنك ذلك!"، "لن أسمح لك بمعاملتي بهذه الطريقة!" وإلخ.	"اهدأ"، "أستطيع أن أفهمك"، "من الأفضل عدم القيام بذلك"، "كن حذرًا"، "لا ترهق عقلك"، وما إلى ذلك.
	يتكلم	حازم، متعجرف، ساخر، حاد، ساخر، ساخر، ساخر	دافئة، مهدئة، متعاطفة

الكبار		التعرف على حالات الذات البالغة
	التلتلاتلات	يحب العمل، موضوعي، خالي من الانفعالات، مستقل، يفكر، يجمع المعلومات ويعالجها
	صيغ الكلام	"ربما"، "ربما"، "في رأيي"، "أعتقد"، "أعتقد"، إلخ. تبدأ الأسئلة بالكلمات: "كيف"، "لماذا"، "من"، "ماذا"، "متى"
	اسلوب التكلم	واثق (بدون غطرسة)، واضح ودقيق، هادئ، خالي من العواطف والعواطف، محايد
	تعابير الوجه	التغييرات المتكررة في تعبيرات الوجه وفقًا للموقف، يتم توجيه الوجه نحو الشريك، منتبهًا، ومسترخيًا
	الإيماءات ووضعية الجسم	تعزز الإيماءات ما يقال، ويميل الجزء العلوي من الجسم قليلاً إلى الأمام (للتعبير عن الاهتمام)

		التعرف على حالات نفسية الطفل
		حر	قابلة للتكيف	انفصام شخصيه
	سلوك	عفوي، مرح، ماكر، خبيث، متحرر، خامل، منفتح، طبيعي	حذر، خائف، عاجز، خاضع، غير آمن، متحفظ، مستاء	متقلبة، متقلبة، عنيدة، وقحة، عدوانية، معادية
	صياغة	"أريد"، "رائع!"، "يخدمك بشكل صحيح!"، "رائع!"، "أود حقًا أن"	"أردت فقط..."، "لماذا أنا دائمًا؟"، "سأحاول"، "هل فعلت الشيء الصحيح؟"، "لا أستطيع فعل هذا"	"لا أريد هذا"، "اتركني وشأني!"، "اللعنة!"
	يتكلم	في الغالب بصوت عالٍ وسريع وساخن وخانق وحزين	هادئ، غير حاسم، متذمر، مكتئب، خاضع، ممل، صعب الإرضاء	غاضب، بصوت عال، عنيد، متجهم
	تعابير الوجه	ملهم، متحمس، مذهول، ماكر، ماكر، فضولي، حزين، متحمس	عصبي، ضائع، لبق، متفق	جامدة، عنيدة، غائبة

يتم تصوير الحالة الرسومية للذات على النحو التالي (الشكل 7):

أرز. 7

يتجلى نموذج بيرن لحالات الذات الثلاث في ثلاثة أشكال: بالنسبة لكل شخص، إحدى حالات الذات هي الأكثر أهمية وتهيمن على الحالتين الأخريين.

يتم تحديد مواقف الشركاء في الاتصال من خلال حالاتهم الذاتية التي تدخل في التفاعل في لحظة معينة من الاتصال. لقد وجد هذا المخطط تطبيقًا في تطوير التوصيات المتعلقة بعلم النفس وتقنيات الاتصال التجاري. تم استخدامه من قبل W. Siegert وL. Lang في عملهما "القيادة بدون صراع"، وكذلك في كتاب R. Schmidt "فن الاتصال"، حيث يتم النظر في الاتصالات التجارية من منظور تحليل المعاملات.

عملية، وفقًا لتعريف إي بيرن، يمثل وحدة الاتصال, يتكون من المثير (C) والاستجابة (ر) بين حالتين من الوعي.يكون التواصل اللفظي في المعاملة مصحوبًا بتواصل غير لفظي يتم التعبير عنه بالنظرة والتنغيم والمصافحة وما إلى ذلك.

يحدد E. Berne ثلاثة أشكال من المعاملات - الإضافية والمتقاطعة والمخفية. كل من هذه الأشكال لها قواعد الاتصال الخاصة بها.

1. المعاملات الإضافية، أيضا يسمى موازي، يتم تنفيذها بين أي حالتين من حالات الذات لدى المحاورين، ويرتبط رد فعل الشخص بشكل مباشر بالحالة المتأثرة بشريك الاتصال (الشكل 8).

قاعدة التواصل: المعاملات الإضافية قد تستغرق وقتا طويلا. التواصل طويل المدى ليس فعالاً في جميع الحالات.

2. الميزة المعاملات المتداخلةهو أن رد فعل المحاور لا يأتي من حالة الذات التي توجه إليها التأثير. المعاملات المتداخلة تعيق تدفق المحادثة.

أرز. 8

يتحدث الشركاء في المعاملات المتداخلة بواسطةبعضها البعض (الشكل 9).

أرز. 9

قاعدة الاتصال:وبعد إجراء معاملة متداخلة، ينقطع الاتصال مؤقتًا.

3. أصعبها المعاملات الخفيةحيث يتم التفاعل فيها على مستويين في وقت واحد - اجتماعي ونفسي. على المستوى الاجتماعي، يقال شيء واحد، وعلى المستوى النفسي، هناك شيء آخر ضمني، والشركاء يفهمون ذلك جيدا ويتفاعلون ليس على المستوى الاجتماعي، ولكن على المستوى النفسي (الشكل 10).

أرز. 10

الجميع على دراية بالموقف عندما يتأخر شخص ما، ويسأل الشخص الذي ينتظره: "هل تعرف كم الساعة؟" وفي أغلب الحالات يكون الرد هو الاعتذار. ومن الواضح أن هناك رد فعل تلقائي على التحفيز النفسي: "اشرح لي لماذا تأخرت؟" ويمكن للمرء أن يتخيل مدى دهشة السائل إذا سمع الرد: "إنها الساعة 10:44 صباحًا الآن".

قاعدة التواصل: في المعاملات السرية، يحدث التواصل على مستوى نفسي خفي.

يحتوي عمل ر. شميدت "فن الاتصال". نصيحة عمليةعلى إتقان فن تحليل المعاملات.

لا توجد أشكال جيدة أو سيئة من المعاملات. ولكل منهم جوانبه الإيجابية والسلبية.

يجب اختيار شكل المعاملة فيما يتعلق بالموقف، وفي المواقف المختلفة من الضروري التصرف بمرونة.

لكي تغير شريك التواصل الخاص بك، عليك أن تغير سلوكك. رداً على ذلك، سيتغير رد فعل الشريك، على الرغم من أنه ربما ليس في المحاولة الأولى.

يجب أن تحاول تجنب المعاملات الخفية التي يصاحبها النقد أو عدم الرضا. ينبغي التعبير عن الانتقادات بشكل مباشر، ولكن دائمًا بطريقة مهذبة، مما يسمح بإقامة علاقة مفتوحة.

يُنصح باستخدام المعاملات الخفية، حيث توجد على المستوى الخفي مواقف مثل "أنا معجب بك"، "أحب التحدث معك أو العمل معك"، وما إلى ذلك.

في كثير من الحالات، تكون المعاملات الموازية منطقية.

تعتبر المعاملات المتبادلة مفيدة إذا تم استخدامها بوعي وبشكل مناسب.

يؤدي استخدام أساسيات تحليل المعاملات إلى تحسين ممارسة الاتصالات التجارية بشكل كبير، لأنه يساعد على التحكم بوعي في الحالات العقلية للفرد، وكذلك فهم حالات شريك الاتصال وإيجاد طرق لتحسين التفاعل معه.

• انظر: سميلسر الثاني. علم الاجتماع. م: فينيكس، 1998.
• بيرن إي. الألعاب التي يلعبها الناس: العابرة. من الانجليزية ل: لينزدات، 1992.